Informativa sui rimborsi
La nostra informativa sui resi prevede che, dopo la ricezione dell’ordine, hai 14 giorni di tempo per richiedere un reso.
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto, completo di tutti gli accessori inclusi, come cavi, controller, alimentatori, eventuali giochi, manuali, confezione e imballaggi, ove presenti.
Nel caso di console usate, ricondizionate o accessori gaming, il prodotto non deve presentare danni, manomissioni, aperture non autorizzate, alterazioni dei sigilli di garanzia, rimozione o modifica dei numeri seriali, né segni di utilizzo diversi da quelli già presenti e indicati al momento dell’acquisto.
Per completare la richiesta di reso, è necessaria la ricevuta, la conferma d’ordine o una prova d’acquisto.
Per avviare un reso, contattaci all’indirizzo:
Una volta ricevuta la richiesta, ti invieremo le istruzioni per procedere con il reso e, se la richiesta verrà approvata, ti forniremo gratuitamente l’etichetta di spedizione.
Il reso è gratuito per il cliente.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
Per qualsiasi domanda sui resi, puoi contattarci in qualsiasi momento all’indirizzo:
Danni, difetti o prodotto errato
Ti invitiamo a controllare l’ordine al momento della consegna.
Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto, non funzionante o diverso da quello ordinato, ti chiediamo di contattarci immediatamente all’indirizzo:
In questo modo potremo verificare il problema e trovare la soluzione più adatta, che potrà includere riparazione, sostituzione o rimborso, a seconda del caso specifico.
Per velocizzare la gestione della richiesta, ti consigliamo di conservare l’imballaggio originale e di inviarci foto o video del problema riscontrato.
Condizioni specifiche per console, controller e accessori
Per motivi di sicurezza e corretta verifica del prodotto, prima di restituire una console è necessario:
- rimuovere eventuali account personali;
- disattivare blocchi, password o protezioni;
- scollegare account PlayStation, Xbox, Nintendo o altri account collegati;
- eliminare dati personali, profili e contenuti salvati;
- includere tutti gli accessori ricevuti con l’ordine.
Console o dispositivi restituiti con account ancora attivi, blocchi software, password, dati personali non rimossi o accessori mancanti potrebbero subire ritardi nella gestione del reso o una riduzione del rimborso.
Eccezioni e articoli non restituibili
Non possiamo accettare il reso di:
- codici digitali, gift card, abbonamenti o contenuti digitali già riscattati;
- prodotti danneggiati dal cliente;
- console o accessori manomessi, aperti o modificati;
- prodotti con numero seriale alterato, rimosso o non corrispondente a quello venduto;
- articoli restituiti incompleti di accessori essenziali;
- prodotti che presentano danni accidentali, cadute, liquidi, ossidazione o uso improprio;
- articoli personalizzati o modificati su richiesta del cliente.
In caso di dubbi su un prodotto specifico, ti invitiamo a contattarci prima di effettuare la richiesta di reso.
Prodotti in promozione e buoni regalo
Gli articoli acquistati in promozione possono essere restituiti secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile, salvo diversa indicazione chiaramente specificata al momento dell’acquisto.
I buoni regalo, le gift card, i codici digitali e gli abbonamenti non sono rimborsabili se già utilizzati o riscattati.
Sostituzioni
Se desideri sostituire un prodotto, puoi richiedere il reso dell’articolo ricevuto.
Una volta che il reso sarà stato approvato, potrai effettuare un nuovo ordine per il prodotto desiderato, se disponibile.
In caso di prodotto difettoso, danneggiato o errato, valuteremo direttamente la possibilità di sostituzione, riparazione o rimborso.
Diritto di recesso di 14 giorni per l’Unione Europea
Se il prodotto viene spedito all’interno dell’Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l’ordine entro 14 giorni dalla ricezione, senza dover fornire alcuna motivazione.
Il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori ricevuti e in condizioni compatibili con una normale verifica del bene.
In caso di utilizzo eccessivo, danni, manomissioni, accessori mancanti, rimozione dei numeri seriali o riduzione del valore del prodotto, Console Locker si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata allo stato del bene restituito.
Per esercitare il diritto di recesso, contattaci all’indirizzo:
Anche in caso di diritto di recesso, il reso è gratuito per il cliente e verrà gestito tramite le istruzioni fornite da Console Locker.
Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, ti comunicheremo se il rimborso è stato approvato o meno.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.
Potrebbe essere necessario ulteriore tempo affinché la banca, il circuito della carta o il provider di pagamento elaborino e rendano visibile l’accredito.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e non hai ancora ricevuto l’importo, puoi contattarci all’indirizzo:
Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a resi, rimborsi, sostituzioni o prodotti difettosi, puoi contattarci all’indirizzo: