Termini e condizioni del servizio
1. Oggetto
Console Locker vende online console da gaming, accessori, controller, giochi fisici e altri prodotti collegati al mondo gaming.
I prodotti venduti possono essere:
- nuovi;
- usati;
- ricondizionati;
- testati e verificati;
- accessoriati o privi di alcuni elementi, se chiaramente indicato nella scheda prodotto.
Ogni prodotto viene descritto nella relativa scheda con le informazioni principali disponibili, tra cui modello, condizioni estetiche, stato funzionale, accessori inclusi, eventuali segni di usura e caratteristiche rilevanti.
2. Prodotti usati e ricondizionati
Trattandosi anche di prodotti usati o ricondizionati, il cliente prende atto che alcune console o accessori possono presentare normali segni di utilizzo, graffi superficiali, piccole imperfezioni estetiche o usura compatibile con il precedente utilizzo.
Tali elementi non costituiscono difetto se sono stati indicati nella scheda prodotto, nelle immagini, nella descrizione o se risultano compatibili con la natura usata o ricondizionata del bene.
Console Locker si impegna a verificare il corretto funzionamento dei prodotti prima della spedizione, salvo diversa indicazione presente nella scheda prodotto.
3. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti indicata sul Sito può variare in base agli ordini ricevuti e all’effettiva giacenza.
In caso di indisponibilità del prodotto dopo l’acquisto, Console Locker informerà il cliente il prima possibile e proporrà, a scelta del cliente:
- rimborso dell’importo pagato;
- sostituzione con prodotto equivalente, se disponibile;
- buono o credito da utilizzare sul Sito, solo se accettato dal cliente.
4. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul Sito sono espressi in euro.
I prezzi possono includere o non includere IVA in base al regime fiscale applicabile dal venditore. Eventuali informazioni fiscali specifiche saranno indicate nel riepilogo d’ordine, nella ricevuta, fattura o documento commerciale.
Console Locker si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento. Il prezzo applicato sarà quello indicato al momento della conferma dell’ordine.
5. Ordini
Per effettuare un acquisto, il cliente deve seguire la procedura guidata presente sul Sito, inserendo i dati richiesti per la gestione dell’ordine, della spedizione e del pagamento.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare attentamente:
- prodotto selezionato;
- prezzo;
- quantità;
- indirizzo di spedizione;
- metodo di pagamento;
- eventuali costi aggiuntivi;
- dati personali inseriti.
L’ordine si considera ricevuto quando il cliente completa la procedura di acquisto e riceve la relativa conferma all’indirizzo e-mail indicato.
Console Locker si riserva il diritto di annullare ordini in caso di dati incompleti, pagamento non autorizzato, indisponibilità del prodotto, errore evidente di prezzo o sospetto uso improprio del Sito.
6. Pagamenti
I metodi di pagamento disponibili sono indicati direttamente sul Sito al momento dell’acquisto.
Il pagamento deve essere completato secondo le modalità selezionate dal cliente. L’ordine verrà lavorato solo dopo la conferma del pagamento, salvo diversa indicazione.
Console Locker non conserva direttamente i dati completi delle carte di pagamento, che vengono gestiti dai provider di pagamento autorizzati.
7. Spedizione e consegna
Console Locker spedisce i prodotti all’indirizzo indicato dal cliente in fase d’ordine.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, al corriere utilizzato, alla disponibilità del prodotto e ad eventuali cause non direttamente dipendenti da Console Locker.
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare:
- integrità del pacco;
- eventuali segni di manomissione;
- corrispondenza del numero dei colli;
- condizioni generali dell’imballaggio.
In caso di pacco danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, il cliente è invitato ad accettare con riserva oppure a rifiutare la consegna, informando tempestivamente Console Locker all’indirizzo consolocker@gmail.com.
8. Ritiro in sede o punto fisico
Qualora disponibile, il cliente potrà scegliere il ritiro presso il punto fisico Console Locker o presso altro punto indicato sul Sito.
Il ritiro sarà possibile solo dopo conferma da parte di Console Locker.
Per il ritiro potrebbe essere richiesto un documento d’identità, la conferma d’ordine o altra prova dell’acquisto.
9. Permuta e valutazione usato
Console Locker può offrire servizi di valutazione, ritiro o permuta di console, accessori e prodotti gaming usati.
Le valutazioni effettuate online, tramite messaggio, modulo o preventivo preliminare sono da considerarsi indicative fino alla verifica fisica del prodotto.
La valutazione definitiva dipende da:
- modello esatto;
- condizioni estetiche;
- funzionamento;
- presenza di accessori originali;
- stato di controller, porte, lettore disco, alimentazione e memoria;
- eventuali blocchi account, password o limitazioni software;
- presenza di manomissioni, danni da liquidi, ossidazione o riparazioni non dichiarate.
Console Locker si riserva il diritto di modificare o rifiutare la valutazione qualora il prodotto ricevuto non corrisponda alle informazioni dichiarate dal cliente.
10. Obblighi del cliente in caso di permuta o vendita a Console Locker
Nel caso in cui il cliente venda o permuti una console a Console Locker, il cliente dichiara sotto la propria responsabilità che il prodotto:
- è di lecita provenienza;
- non è oggetto di furto, smarrimento, blocco o contestazione;
- non contiene dati personali di terzi;
- non presenta blocchi account, password o restrizioni non dichiarate;
- non è stato manomesso o alterato, salvo preventiva comunicazione.
Prima della consegna o spedizione, il cliente deve rimuovere account personali, dati salvati, profili, password e scollegare eventuali account PlayStation, Xbox, Nintendo o altri servizi collegati.
Console Locker non è responsabile per dati personali lasciati all’interno dei dispositivi consegnati, venduti o permutati.
11. Diritto di recesso
Il cliente consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve contattare Console Locker all’indirizzo:
Una volta ricevuta la richiesta, Console Locker fornirà le istruzioni per procedere con il reso.
Il reso è gratuito per il cliente.
Se la richiesta verrà approvata, Console Locker fornirà gratuitamente l’etichetta di spedizione per la restituzione del prodotto.
Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.
12. Condizioni del prodotto restituito
Per essere idoneo al reso, il prodotto deve essere restituito completo di tutti gli accessori ricevuti, inclusi, ove presenti:
- console;
- controller;
- cavi;
- alimentatori;
- supporti;
- giochi inclusi;
- manuali;
- confezione originale;
- imballaggi;
- eventuali accessori indicati nella scheda prodotto.
Il prodotto deve essere restituito in condizioni compatibili con una normale verifica del bene.
In caso di utilizzo eccessivo, danni, manomissioni, accessori mancanti, rimozione o alterazione dei numeri seriali, Console Locker si riserva il diritto di applicare una riduzione del rimborso proporzionata alla diminuzione di valore del prodotto.
13. Console restituite con account o dati personali
Prima di restituire una console, il cliente deve:
- rimuovere eventuali account personali;
- scollegare account PlayStation, Xbox, Nintendo o altri account collegati;
- disattivare password, PIN, blocchi o protezioni;
- eliminare dati personali, profili e contenuti salvati;
- ripristinare il dispositivo, ove possibile;
- includere tutti gli accessori ricevuti.
Console o dispositivi restituiti con account ancora attivi, password, blocchi software o dati personali potrebbero comportare ritardi nella gestione del reso.
Console Locker non è responsabile per dati personali lasciati dal cliente all’interno dei dispositivi restituiti.
14. Eccezioni al recesso
Il diritto di recesso può essere escluso o limitato nei casi previsti dalla legge.
A titolo esemplificativo, non potranno essere rimborsati:
- codici digitali già riscattati;
- gift card già utilizzate;
- abbonamenti digitali già attivati;
- contenuti digitali già utilizzati o scaricati, ove previsto dalla normativa;
- prodotti personalizzati o modificati su richiesta del cliente;
- prodotti danneggiati, manomessi o alterati dal cliente;
- prodotti con numero seriale rimosso, alterato o non corrispondente a quello venduto.
In caso di dubbi su un prodotto specifico, il cliente può contattare Console Locker prima di effettuare la richiesta.
15. Rimborsi
Dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito, Console Locker comunicherà al cliente l’approvazione o il rifiuto del rimborso.
In caso di approvazione, il rimborso verrà effettuato tramite il metodo di pagamento originario entro 10 giorni lavorativi.
I tempi effettivi di accredito possono variare in base alla banca, al circuito della carta o al provider di pagamento utilizzato.
Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall’approvazione del rimborso e l’importo non risulta ancora ricevuto, il cliente può contattare Console Locker all’indirizzo:
16. Garanzia legale di conformità
I prodotti venduti da Console Locker sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dalla normativa applicabile.
Per i prodotti nuovi, la garanzia legale ha durata di 24 mesi dalla consegna.
Per i prodotti usati o ricondizionati, accettando i presenti Termini e Condizioni, il cliente prende atto che la responsabilità del venditore per difetti di conformità è limitata a 12 mesi dalla consegna, nei limiti consentiti dalla legge.
La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto.
Non sono coperti dalla garanzia:
- danni accidentali;
- cadute;
- danni da liquidi;
- ossidazione;
- uso improprio;
- manomissioni;
- aperture non autorizzate;
- modifiche hardware o software;
- riparazioni effettuate da soggetti non autorizzati;
- usura normale del prodotto;
- danni causati da alimentatori, cavi o accessori non idonei;
- problemi derivanti da account, ban, blocchi online o servizi terzi non dipendenti da Console Locker.
17. Prodotti difettosi o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, non funzionante o non conforme alla descrizione, deve contattare Console Locker all’indirizzo:
Il cliente dovrà indicare:
- numero d’ordine;
- descrizione del problema;
- foto o video del difetto, se utili;
- eventuali messaggi di errore;
- condizioni dell’imballaggio, se il problema riguarda il trasporto.
In caso di difetto accertato, Console Locker potrà proporre, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile:
- riparazione;
- sostituzione;
- riduzione del prezzo;
- rimborso.
18. Limitazioni relative ai servizi online dei produttori
Console Locker non è responsabile per eventuali limitazioni, sospensioni, ban, modifiche o malfunzionamenti relativi a servizi online gestiti da soggetti terzi, come Sony PlayStation Network, Xbox Network, Nintendo Switch Online o altri servizi digitali.
Il cliente è responsabile dell’utilizzo corretto degli account personali e dei servizi online collegati ai prodotti acquistati.
19. Compatibilità dei prodotti
Il cliente è tenuto a verificare prima dell’acquisto la compatibilità del prodotto con le proprie esigenze, inclusi:
- modello della console;
- versione del controller;
- formato del gioco;
- area geografica o regione, ove rilevante;
- compatibilità con TV, monitor, alimentatori o accessori;
- eventuali requisiti software o aggiornamenti.
Console Locker si impegna a fornire descrizioni accurate, ma non è responsabile per acquisti errati dovuti a mancata verifica da parte del cliente, salvo errore imputabile a Console Locker.
20. Immagini e descrizioni dei prodotti
Le immagini presenti sul Sito hanno lo scopo di rappresentare il prodotto nel modo più fedele possibile.
Per prodotti usati o ricondizionati, eventuali segni estetici possono variare da prodotto a prodotto, salvo il caso in cui la scheda prodotto mostri esattamente l’unità acquistata.
La descrizione presente nella scheda prodotto prevale sulle immagini generiche o illustrative.
21. Responsabilità del cliente
Il cliente si impegna a utilizzare il Sito in modo corretto, lecito e conforme ai presenti Termini e Condizioni.
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti in fase di ordine, inclusi indirizzo di spedizione, recapiti e dati fiscali.
Console Locker non è responsabile per ritardi o mancata consegna causati da dati errati o incompleti forniti dal cliente.
22. Limitazione di responsabilità
Console Locker non sarà responsabile per ritardi, disservizi o inadempimenti causati da eventi al di fuori del proprio controllo, inclusi, a titolo esemplificativo:
- scioperi;
- problemi dei corrieri;
- eventi atmosferici;
- cause di forza maggiore;
- interruzioni dei servizi di pagamento;
- problemi tecnici del Sito;
- indisponibilità temporanea dei servizi di terzi.
Resta sempre ferma la tutela riconosciuta al consumatore dalla normativa applicabile.
23. Promozioni, sconti e codici coupon
Console Locker può offrire promozioni, sconti, codici coupon o offerte temporanee.
Le promozioni sono valide secondo le condizioni indicate sul Sito o nella comunicazione promozionale.
Console Locker si riserva il diritto di modificare, sospendere o annullare promozioni in caso di abuso, errore tecnico o utilizzo non conforme.
Gli articoli acquistati in promozione restano soggetti alla normativa applicabile in materia di recesso e garanzia, salvo diversa indicazione consentita dalla legge.
24. Buoni regalo, gift card e codici digitali
Eventuali buoni regalo, gift card, codici digitali o abbonamenti sono regolati dalle condizioni indicate nella relativa scheda prodotto.
I codici digitali già riscattati, utilizzati o attivati non possono essere rimborsati, salvo i casi previsti dalla legge.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione e dell’utilizzo dei codici acquistati.
25. Privacy
Il trattamento dei dati personali del cliente avviene secondo quanto indicato nella Privacy Policy disponibile sul Sito.
Il cliente è invitato a consultare la Privacy Policy prima di effettuare acquisti o utilizzare i servizi del Sito.
26. Cookie
Il Sito può utilizzare cookie tecnici, analitici o di profilazione secondo quanto indicato nella Cookie Policy disponibile sul Sito.
Il cliente può gestire le proprie preferenze tramite il banner o gli strumenti messi a disposizione sul Sito.
27. Modifiche ai Termini e Condizioni
Console Locker si riserva il diritto di modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul Sito.
Agli ordini già confermati si applicheranno i Termini e Condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
28. Reclami e assistenza clienti
Per reclami, richieste di assistenza, informazioni su ordini, resi, garanzia o prodotti, il cliente può contattare Console Locker all’indirizzo:
Console Locker si impegna a rispondere nel minor tempo possibile.
29. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per i clienti consumatori, resta fermo il foro competente previsto dalla normativa applicabile, normalmente quello del luogo di residenza o domicilio del consumatore.
30. Contatti
Per qualsiasi informazione relativa ai presenti Termini e Condizioni, il cliente può contattare:
Console Locker di [NOME E COGNOME / RAGIONE SOCIALE]
E-mail: consolocker@gmail.com
PEC: consolelocker@pec.it
Sito web: www.consolelocker.it