Informativa sulle spedizioni
La presente Politica di Spedizione descrive le modalità, i tempi e le condizioni di spedizione degli ordini effettuati sul sito www.consolelocker.it, gestito da Console Locker.
Per qualsiasi domanda relativa alla spedizione del tuo ordine, puoi contattarci all’indirizzo:
1. Preparazione dell’ordine
Gli ordini vengono preparati generalmente entro 1 giorno lavorativo dalla conferma del pagamento.
Per giorno lavorativo si intende dal lunedì al venerdì, esclusi sabato, domenica e giorni festivi.
Gli ordini ricevuti durante il weekend, nei giorni festivi o in orari serali potrebbero essere presi in carico il primo giorno lavorativo successivo.
2. Tempi di consegna
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna avviene normalmente entro 24/72 ore lavorative.
Pertanto, nella maggior parte dei casi, il cliente può aspettarsi la consegna entro circa 2-4 giorni lavorativi dalla conferma dell’ordine, considerando sia il tempo di preparazione sia il tempo di trasporto.
I tempi indicati sono stime medie e possono variare in base a:
- località di destinazione;
- disponibilità del corriere;
- periodi di alta richiesta;
- festività;
- scioperi;
- condizioni meteorologiche;
- cause di forza maggiore;
- eventuali problemi logistici non direttamente dipendenti da Console Locker.
3. Aree servite
Console Locker spedisce in Italia.
Eventuali spedizioni verso isole, località remote o zone difficilmente raggiungibili potrebbero richiedere tempi di consegna più lunghi rispetto allo standard di 24/72 ore lavorative.
Per spedizioni fuori dall’Italia, se disponibili, tempi e condizioni potranno variare e verranno comunicati prima della conferma dell’ordine o durante la procedura di acquisto.
4. Costi di spedizione
I costi di spedizione, se previsti, vengono indicati durante la procedura di checkout prima della conferma dell’ordine.
Eventuali promozioni con spedizione gratuita saranno indicate sul sito o nella pagina del prodotto.
Console Locker si riserva il diritto di modificare le condizioni di spedizione gratuita o i costi di spedizione, fermo restando che per ogni ordine sarà valido quanto indicato al momento dell’acquisto.
5. Corrieri utilizzati
Le spedizioni vengono effettuate tramite corrieri nazionali selezionati da Console Locker.
La scelta del corriere può variare in base alla destinazione, al peso, al volume del pacco e alle esigenze logistiche dell’ordine.
6. Tracciamento dell’ordine
Quando disponibile, il cliente riceverà un codice di tracciamento per monitorare lo stato della spedizione.
Il tracking potrebbe richiedere alcune ore prima di risultare attivo sui sistemi del corriere.
In caso di mancata ricezione del tracking o problemi con la spedizione, il cliente può contattarci all’indirizzo:
7. Indirizzo di spedizione
Il cliente è responsabile dell’inserimento corretto e completo dell’indirizzo di spedizione.
Prima di confermare l’ordine, invitiamo a controllare attentamente:
- nome e cognome;
- via, numero civico e interno;
- CAP;
- città;
- provincia;
- numero di telefono;
- eventuali note utili per la consegna.
Console Locker non è responsabile per ritardi, mancate consegne o costi aggiuntivi causati da indirizzi errati, incompleti o non aggiornati forniti dal cliente.
8. Mancata consegna o destinatario assente
In caso di destinatario assente, il corriere potrà effettuare un nuovo tentativo di consegna oppure lasciare indicazioni per il ritiro presso un punto indicato dal corriere.
Se il pacco dovesse tornare a Console Locker per mancato ritiro, indirizzo errato, destinatario assente o impossibilità di consegna non imputabile a Console Locker, il cliente verrà contattato per concordare una nuova spedizione o altra soluzione.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti da una nuova spedizione potranno essere a carico del cliente, salvo diverso accordo.
9. Controllo del pacco alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a controllare attentamente il pacco prima di accettarlo.
In particolare, è consigliabile verificare che:
- l’imballaggio sia integro;
- il pacco non risulti aperto o manomesso;
- non siano presenti segni di urto, schiacciamento o bagnatura;
- il numero dei colli corrisponda a quanto indicato.
Se il pacco appare danneggiato, aperto, bagnato o manomesso, il cliente è invitato ad accettare la consegna con riserva specifica, indicando il motivo, ad esempio:
“Accetto con riserva per pacco danneggiato”
oppure
“Accetto con riserva per imballaggio aperto/manomesso”
In alternativa, il cliente può rifiutare la consegna e contattare subito Console Locker.
10. Prodotto danneggiato durante il trasporto
Se il prodotto arriva danneggiato, il cliente deve contattare Console Locker il prima possibile all’indirizzo:
Per velocizzare la gestione della pratica, chiediamo di inviare:
- numero d’ordine;
- foto dell’imballaggio esterno;
- foto dell’imballaggio interno;
- foto del prodotto danneggiato;
- descrizione del problema riscontrato;
- eventuale documentazione rilasciata dal corriere.
Console Locker valuterà il caso e proporrà la soluzione più idonea, che potrà includere sostituzione, riparazione o rimborso, secondo quanto previsto dalle condizioni di vendita e dalla normativa applicabile.
11. Ritardi nella consegna
I tempi di consegna indicati rappresentano la normalità operativa, ma non possono essere garantiti in modo assoluto.
Eventuali ritardi del corriere non dipendenti da Console Locker non danno automaticamente diritto all’annullamento dell’ordine o al rimborso delle spese di spedizione, salvo i casi previsti dalla normativa applicabile.
In caso di ritardo significativo, Console Locker si impegna ad assistere il cliente nella verifica dello stato della spedizione.
12. Ordini multipli
In caso di ordine contenente più prodotti, Console Locker potrà spedire gli articoli in un unico pacco oppure in più spedizioni separate, in base alla disponibilità dei prodotti, alle dimensioni e alle esigenze logistiche.
Il cliente verrà informato se l’ordine dovesse essere suddiviso in più spedizioni.
13. Imballaggio dei prodotti
Console Locker presta particolare attenzione all’imballaggio dei prodotti, soprattutto trattandosi di console, controller e dispositivi elettronici.
I prodotti vengono confezionati con materiali idonei a proteggerli durante il trasporto.
Nel caso di console usate o ricondizionate, la confezione originale potrebbe non essere sempre presente, salvo diversa indicazione nella scheda prodotto. In questi casi, il prodotto verrà comunque imballato in modo adeguato per la spedizione.
14. Ritiro in sede o punto fisico
Se disponibile, il cliente potrà scegliere il ritiro presso il punto fisico Console Locker o altro punto indicato durante la procedura d’ordine.
Il ritiro sarà possibile solo dopo aver ricevuto conferma che l’ordine è pronto.
Per il ritiro potrebbe essere richiesto un documento d’identità, la conferma d’ordine o il numero d’ordine.
15. Contatti
Per qualsiasi domanda relativa a spedizioni, tracking, consegne, ritardi o problemi con il corriere, puoi contattarci all’indirizzo: